Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής CRM
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM) για να ηγηθεί της στρατηγικής και της υλοποίησης των προγραμμάτων CRM της εταιρείας μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στην ανάπτυξη και διαχείριση συστημάτων CRM, με στόχο την ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών, την αύξηση της πιστότητας και τη βελτιστοποίηση των επιχειρηματικών αποτελεσμάτων.
Ο Διευθυντής CRM θα συνεργάζεται στενά με τα τμήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ, εξυπηρέτησης πελατών και πληροφορικής για να διασφαλίσει ότι οι πληροφορίες των πελατών αξιοποιούνται αποτελεσματικά. Θα είναι υπεύθυνος για την ανάλυση δεδομένων πελατών, την ανάπτυξη στοχευμένων καμπανιών και την παρακολούθηση της απόδοσης των ενεργειών CRM.
Επιπλέον, ο ρόλος απαιτεί ηγετικές ικανότητες, στρατηγική σκέψη και ικανότητα διαχείρισης έργων. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να κατανοεί τις ανάγκες των πελατών και να προτείνει λύσεις που ενισχύουν τη σχέση τους με την εταιρεία. Η συνεχής βελτίωση των διαδικασιών CRM και η υιοθέτηση νέων τεχνολογιών θα αποτελούν βασικά στοιχεία της θέσης.
Ο Διευθυντής CRM θα αναλάβει επίσης την εκπαίδευση και υποστήριξη των ομάδων που χρησιμοποιούν το CRM, διασφαλίζοντας τη σωστή χρήση του συστήματος και την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων. Η θέση αυτή είναι κρίσιμη για την ανάπτυξη της πελατειακής βάσης και την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας της εταιρείας στην αγορά.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικής CRM.
- Συνεργασία με τα τμήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανάλυση δεδομένων πελατών και δημιουργία αναφορών.
- Διαχείριση και βελτιστοποίηση του συστήματος CRM.
- Σχεδιασμός και παρακολούθηση στοχευμένων καμπανιών.
- Εκπαίδευση και υποστήριξη των χρηστών του CRM.
- Παρακολούθηση KPIs και αξιολόγηση αποτελεσματικότητας.
- Εντοπισμός ευκαιριών για βελτίωση της εμπειρίας πελάτη.
- Διαχείριση έργων σχετικών με το CRM.
- Ενημέρωση για νέες τεχνολογίες και τάσεις στον χώρο του CRM.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή σχετικό τομέα.
- Τουλάχιστον 5 χρόνια εμπειρίας σε ρόλο CRM.
- Άριστη γνώση CRM συστημάτων (π.χ. Salesforce, HubSpot).
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και εξαγωγής συμπερασμάτων.
- Εμπειρία σε διαχείριση έργων και ηγεσία ομάδων.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Γνώση εργαλείων BI και αναφορών (π.χ. Power BI).
- Ικανότητα στρατηγικής σκέψης και λήψης αποφάσεων.
- Εμπειρία σε καμπάνιες μάρκετινγκ βάσει δεδομένων.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας με συστήματα CRM;
- Πώς έχετε βελτιώσει την εμπειρία πελάτη σε προηγούμενους ρόλους;
- Ποια KPIs θεωρείτε σημαντικά για την αξιολόγηση ενός CRM προγράμματος;
- Πώς διαχειρίζεστε έργα πολλαπλών ομάδων;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Πώς εξασφαλίζετε την υιοθέτηση του CRM από τους χρήστες;
- Έχετε εμπειρία με αυτοματοποιημένες καμπάνιες μάρκετινγκ;
- Πώς αντιμετωπίζετε την αντίσταση στην αλλαγή από τις ομάδες;
- Ποια είναι η στρατηγική σας για αύξηση της πιστότητας πελατών;
- Πώς παραμένετε ενημερωμένος για τις εξελίξεις στον χώρο του CRM;
