Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής CRM
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή CRM για να ενισχύσει τις σχέσεις μας με τους πελάτες και να βελτιώσει τις στρατηγικές CRM μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων και θα είναι ικανός να αναπτύξει και να υλοποιήσει στρατηγικές που θα αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών και την πιστότητα. Θα συνεργαστείτε στενά με τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών για να διασφαλίσετε ότι οι στρατηγικές CRM είναι ευθυγραμμισμένες με τους επιχειρηματικούς στόχους. Οι ευθύνες σας θα περιλαμβάνουν την ανάλυση δεδομένων πελατών, την ανάπτυξη προγραμμάτων πιστότητας και την παρακολούθηση της απόδοσης των στρατηγικών CRM. Θα πρέπει να έχετε εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα να εργάζεστε σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Η κατανόηση των αναγκών των πελατών και η ικανότητα να προσαρμόζετε τις στρατηγικές ανάλογα είναι κρίσιμες για την επιτυχία σε αυτόν τον ρόλο.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών CRM.
- Ανάλυση δεδομένων πελατών για βελτίωση των σχέσεων.
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ.
- Παρακολούθηση της απόδοσης των στρατηγικών CRM.
- Ανάπτυξη προγραμμάτων πιστότητας πελατών.
- Διαχείριση εργαλείων και συστημάτων CRM.
- Εκπαίδευση προσωπικού σε πρακτικές CRM.
- Παροχή αναφορών και αναλύσεων στη διοίκηση.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία στη διαχείριση σχέσεων πελατών.
- Γνώση εργαλείων και συστημάτων CRM.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και αναφορών.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα εργασίας σε δυναμικό περιβάλλον.
- Δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων.
- Γνώση στρατηγικών μάρκετινγκ.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση σχέσεων πελατών;
- Πώς θα αναπτύξετε μια στρατηγική CRM για την εταιρεία μας;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς αντιμετωπίζετε την ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για την εκπαίδευση του προσωπικού σε πρακτικές CRM;
- Πώς διαχειρίζεστε την επικοινωνία με διαφορετικά τμήματα;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει σε ρόλο CRM;
- Πώς μετράτε την επιτυχία μιας στρατηγικής CRM;
